1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Characterhouseco.
Les présentes Conditions générales d’utilisation définissent les règles et conditions applicables à l’accès et à l’utilisation de notre site internet, ainsi qu’à l’achat de produits disponibles sur notre boutique en ligne.
En accédant à notre site, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales d’utilisation.
Ces conditions s’appliquent à tous les visiteurs, clients et utilisateurs qui consultent notre site, créent un compte ou achètent des produits via notre boutique en ligne.
Nos services comprennent la présentation des produits, le traitement des commandes et des paiements, ainsi que l’organisation de la livraison des produits commandés via notre site internet.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités liées au site
Comptes utilisateurs
Pour effectuer des achats ou accéder à certaines fonctionnalités du site, vous pouvez être amené à fournir des informations personnelles.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de :
- La confidentialité de vos informations de compte ;
- La protection de vos identifiants de connexion ;
- L’utilisation de votre compte conformément aux présentes Conditions générales d’utilisation.
Si vous constatez un accès non autorisé ou une activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter dès que possible.
Responsabilités liées au site
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de garantir que les informations affichées sur notre site soient exactes et régulièrement mises à jour.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le site fonctionnera toujours sans interruption, problème technique ou période d’indisponibilité temporaire.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou améliorer les fonctionnalités du site lorsque cela est nécessaire.
3. Informations relatives aux produits, à la disponibilité et aux prix
Informations sur les produits
Nous fournissons des descriptions de produits, des images, des caractéristiques et d’autres informations pertinentes afin d’aider les clients à mieux comprendre nos produits.
Bien que nous nous efforcions de fournir des informations précises, de légères différences peuvent apparaître en raison des paramètres d’affichage, des matériaux utilisés ou des caractéristiques de fabrication.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits dépend des niveaux de stock et des conditions d’approvisionnement.
Dans certaines situations exceptionnelles, un produit peut devenir indisponible après la validation d’une commande. Dans ce cas, nous contacterons le client afin de lui fournir une assistance appropriée.
Informations relatives aux prix
Tous les prix affichés sur notre site correspondent aux tarifs applicables au moment de l’achat.
Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, du marché ou des mises à jour des produits.
Toute modification de prix effectuée après la confirmation d’une commande n’affectera pas les commandes déjà acceptées.
4. Commandes et paiements
Lorsqu’un client passe une commande, il accepte de fournir des informations complètes et exactes nécessaires au traitement de la commande et à sa livraison.
Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :
- Sélection des produits ;
- Ajout des produits au panier ;
- Fourniture des informations de livraison et de paiement ;
- Vérification des détails de la commande ;
- Confirmation de l’achat.
Après réception d’une commande, nous examinons et traitons la demande en fonction de la disponibilité des produits et des informations fournies.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si une commande ne peut pas être traitée, nous contacterons le client dans les meilleurs délais.
Les paiements doivent être effectués via les moyens de paiement disponibles lors du processus de commande.
Après confirmation du paiement, la commande sera traitée conformément à nos procédures d’expédition et de préparation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Politique d’expédition
Politique d’annulation
Politique de retour et de remboursement
5. Politique d’expédition
Nous proposons des services de livraison dans toute la France.
Les informations relatives aux zones de livraison, aux frais, aux délais de traitement, aux méthodes de livraison, aux délais estimés et au suivi des commandes sont détaillées dans notre Politique d’expédition.
Informations importantes concernant la livraison :
- Les commandes inférieures à 139,99 € sont soumises à des frais de livraison de 8,19 € ;
- Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
- Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables ;
- La livraison est effectuée par des transporteurs disponibles, notamment DHL et UPS ;
- Le délai de livraison standard est estimé à 5 à 8 jours ouvrables après expédition.
Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour connaître l’ensemble des conditions de livraison.
6. Annulation de commande
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande selon les conditions définies dans notre Politique d’annulation.
Informations importantes :
- Les demandes d’annulation doivent être envoyées dès que possible ;
- Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être éligibles à une annulation ;
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement ;
- Les remboursements liés aux annulations acceptées sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez consulter notre Politique d’annulation pour plus de détails.
7. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont traités conformément aux conditions définies dans notre Politique de retour et de remboursement.
Informations importantes :
- Les demandes de retour doivent respecter les conditions applicables ;
- Les produits retournés doivent répondre aux exigences concernant leur état ;
- Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Les produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut feront l’objet d’un examen selon chaque situation.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions complètes.
8. Confidentialité et protection des données
Nous respectons la confidentialité des clients et traitons les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Les informations collectées via notre site peuvent être utilisées pour :
- Le traitement des commandes ;
- La gestion des paiements ;
- L’organisation des livraisons ;
- Le service client ;
- L’amélioration du site internet ;
- Le respect des obligations légales.
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer les fonctionnalités du site et d’analyser ses performances.
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute divulgation.
Nous respectons les droits applicables relatifs aux données personnelles, notamment les demandes d’accès, de correction ou de suppression des informations.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales d’utilisation sont régies par les lois françaises applicables.
En cas de litige, nous encourageons les clients à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera traité conformément aux procédures légales applicables et aux réglementations relatives à la protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes Conditions générales d’utilisation ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant ces Conditions générales d’utilisation, votre commande ou nos services, veuillez contacter notre service client.
Nom du magasin :
Characterhouseco
Site internet :
characterhouseco.com
Email :
hello@characterhouseco.com
Téléphone :
+1 (304) 921-0989
Adresse de l’entreprise :
2054 Mill Creek Rd, Hurley, VA 24620, États-Unis
Zone de livraison :
France
Horaires du service client :
Lundi–vendredi, 9h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous fournissons des informations claires et un service client disponible afin de garantir une expérience d’achat transparente.