Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Présentation
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux droits applicables aux consommateurs.
Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne par les clients situés en France métropolitaine et dans les zones desservies par notre service de livraison.
Nos produits étant principalement des articles de mobilier et d’aménagement intérieur, chaque commande peut nécessiter une préparation spécifique selon les dimensions, les modèles disponibles et les contraintes logistiques. Nous avons donc mis en place des procédures adaptées afin de traiter chaque demande de manière équitable.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :
E-mail : hello@characterhouseco.com
Téléphone : +1 (304) 921-0989
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’identifier votre demande.
Ce droit légal de rétractation est indépendant de toute garantie commerciale supplémentaire proposée par notre boutique.
Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial volontaire dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire proposé par notre boutique et ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Dans le cadre de cette garantie :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
L’emballage d’origine, les accessoires et les éléments inclus doivent être conservés lorsque cela est applicable.
Une demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du produit retourné.
Conditions d’acceptation des retours
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :
La demande est effectuée dans le délai applicable.
Le produit est retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Les accessoires, notices et éléments inclus avec le produit sont présents.
Le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de retour applicable.
Produits endommagés ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect ou un produit présentant un problème lié au transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est possible.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée selon la situation.
Lorsque le problème est lié à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Situations pouvant limiter un remboursement
Un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque :
Le produit a été endommagé après réception par le client.
Le produit présente des traces d’utilisation incompatibles avec un retour.
Des éléments essentiels du produit ou de son emballage sont manquants.
Les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.
Chaque demande est examinée individuellement selon les circonstances de la commande.
Annulation de commande
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra demander un retour conformément aux conditions applicables.
Procédure de retour et de remboursement
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Merci d’indiquer les informations suivantes :
Numéro de commande.
Coordonnées du client.
Produit concerné.
Motif de la demande lorsque celui-ci concerne la garantie commerciale de 30 jours.
Après réception et vérification de la demande, nous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le produit devra être correctement emballé et expédié conformément aux informations communiquées.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la raison de la demande.
En cas de changement d’avis ou de retour pour convenance personnelle, certains frais de retour peuvent rester à la charge du client.
En cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, le retour sera pris en charge par notre boutique.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : hello@characterhouseco.com
Téléphone : +1 (304) 921-0989
Adresse :
2054 Mill Creek Rd
Hurley, VA 24620
United States
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin de fournir une solution claire, équitable et adaptée à chaque situation.