1. Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons que les clients peuvent avoir besoin de modifier les informations relatives à leur commande ou de changer leur décision d’achat. Cette politique explique les conditions et la procédure à suivre pour demander l’annulation d’une commande.
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après vérification de l’état actuel de votre commande, nous vous confirmerons si la demande d’annulation peut être traitée.
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, un remboursement complet sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande, car celle-ci peut rapidement entrer dans le processus de préparation ou d’expédition après sa confirmation.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
En raison des procédures de transport, nous ne pouvons pas interrompre la livraison ou récupérer un colis une fois celui-ci remis au transporteur.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez réceptionner le colis puis demander un retour ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement, lorsque cela est applicable.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner selon la situation de votre commande.
2. Comment demander une annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir effectué votre achat.
Demande par email
La méthode recommandée pour envoyer une demande d’annulation est de nous contacter par email.
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Informations de confirmation du paiement ;
- Motif de l’annulation, si applicable.
Des informations complètes concernant votre commande nous permettent de traiter votre demande plus efficacement.
Assistance par téléphone
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous avez besoin d’aide concernant votre demande d’annulation.
Notre service client vous fournira des informations sur l’état de votre commande et les options disponibles.
3. Processus d’examen de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état actuel de votre commande.
Nous examinerons notamment :
- L’état de traitement de la commande ;
- Si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
- Si l’annulation est encore possible avant l’expédition.
Nous vous informerons du résultat après l’examen de votre demande.
Si l’annulation est possible, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions de cette politique.
4. Traitement du remboursement après annulation
Si votre demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera reversé sur le compte de paiement d’origine.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.
Une fois le remboursement traité par nos services, le délai final de réception dépendra du prestataire de paiement.
5. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les remboursements ou votre achat, veuillez contacter notre service client.
Nom du magasin :
Characterhouseco
Site internet :
characterhouseco.com
Email :
hello@characterhouseco.com
Téléphone :
+1 (304) 921-0989
Adresse de l’entreprise :
2054 Mill Creek Rd, Hurley, VA 24620, États-Unis
Zone de livraison :
France
Horaires du service client :
Lundi–vendredi, 9h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous fournissons un service client disponible pour vous aider à gérer vos demandes d’annulation de commande et répondre à vos questions associées.