Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Présentation
La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles des utilisateurs de notre boutique en ligne.
Cette politique s’applique aux visiteurs et clients situés en France utilisant notre site de vente de mobilier, de décoration et d’aménagement intérieur.
Nous traitons les données personnelles conformément aux règles applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
Notre site Characterhouseco, accessible à l’adresse characterhouseco.com, utilise les informations collectées uniquement pour assurer le fonctionnement du site, gérer les commandes, fournir notre service client et améliorer l’expérience d’achat.
Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services.
Les informations que vous pouvez nous transmettre directement comprennent notamment :
Votre nom et prénom.
Vos coordonnées.
Votre adresse de livraison et de facturation.
Les informations relatives à vos commandes.
Les informations nécessaires au traitement des paiements.
Les messages ou demandes envoyés à notre service client.
Ces informations sont collectées lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou contactez notre équipe.
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
Votre adresse IP.
Le type d’appareil utilisé.
Le navigateur utilisé.
Les pages consultées.
Les données relatives à votre navigation.
Ces informations nous permettent d’assurer le fonctionnement du site, d’améliorer ses performances et d’optimiser l’expérience utilisateur.
Nous appliquons un principe de minimisation des données et collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités prévues.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation.
Les cookies peuvent être utilisés pour :
Assurer le fonctionnement essentiel du site.
Mémoriser certaines préférences.
Analyser l’utilisation du site.
Améliorer les fonctionnalités et les services proposés.
Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non essentiels sont utilisés uniquement après obtention de votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies à tout moment depuis les paramètres disponibles sur notre site ou depuis votre navigateur.
Utilisation des données personnelles
Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes :
Traiter vos achats.
Préparer les produits commandés.
Organiser la livraison.
Assurer le suivi des commandes.
Service client :
Répondre à vos questions.
Traiter vos demandes concernant les commandes, retours et remboursements.
Fournir une assistance adaptée.
Amélioration du site :
Optimiser le fonctionnement de notre boutique.
Améliorer la présentation des produits.
Améliorer l’expérience utilisateur.
Sécurité :
Protéger notre site contre les activités frauduleuses.
Sécuriser les transactions.
Prévenir les utilisations abusives.
Obligations légales :
Nous pouvons utiliser certaines données lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales.
Partage des informations
Nous ne vendons jamais les données personnelles de nos utilisateurs.
Certaines informations peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment auprès de :
Prestataires de livraison et de transport.
Prestataires de paiement.
Fournisseurs de services techniques liés au fonctionnement du site.
Autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Nous limitons toujours le partage des informations aux données nécessaires à la réalisation du service concerné.
Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation dépend notamment :
De la nature des données concernées.
Des obligations légales applicables.
De la gestion des commandes et du service client.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.
Base juridique du traitement
Le traitement des données personnelles repose notamment sur les bases suivantes :
Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire.
L’exécution d’un contrat pour traiter les commandes, paiements et livraisons.
Le respect des obligations légales applicables.
Notre intérêt légitime pour assurer la sécurité du site et améliorer nos services.
Vos droits concernant vos données
Conformément aux réglementations applicables, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Vous pouvez notamment demander :
L’accès à vos données personnelles.
La correction d’informations incorrectes.
La suppression de vos données lorsque les conditions légales sont remplies.
La limitation du traitement de vos données.
La récupération de certaines données dans un format structuré lorsque cela est applicable.
Le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section Contact.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures adaptées afin de protéger vos informations personnelles contre :
Les accès non autorisés.
La divulgation accidentelle.
La modification non autorisée.
La perte des données.
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations liées aux commandes, aux paiements et aux échanges avec notre service client.
Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité totale. Nous améliorons régulièrement nos pratiques afin de maintenir un niveau de protection adapté.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : hello@characterhouseco.com
Téléphone : +1 (304) 921-0989
Adresse :
2054 Mill Creek Rd
Hurley, VA 24620
United States
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous restons disponibles pour répondre à vos demandes concernant la protection de vos données personnelles et l’exercice de vos droits.