1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison aux clients situés en France.
Les commandes peuvent être livrées dans toute la France, sous réserve de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison fournie lors du processus de commande.
Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier que vos informations de livraison sont complètes et exactes. Certaines zones éloignées ou destinations nécessitant des conditions particulières peuvent nécessiter des modalités de livraison spécifiques.
Si des dispositions particulières sont nécessaires pour la livraison, notre service client vous contactera afin de vous fournir les informations appropriées.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 139,99 €, des frais de livraison de 8,19 € seront appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,99 €, la livraison standard est offerte.
Les frais de livraison applicables seront affichés lors du processus de commande avant la confirmation finale de votre achat.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous effectuons les étapes suivantes :
- Vérification des informations de commande ;
- Préparation des produits ;
- Traitement dans notre entrepôt ;
- Remise du colis au transporteur.
Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les ajustements de stock ou en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Modes de livraison et délais d’acheminement
Nous utilisons des transporteurs professionnels pour assurer la livraison de vos commandes.
Les transporteurs disponibles peuvent inclure :
DHL
UPS
Le transporteur sélectionné peut varier selon les conditions de livraison et les besoins logistiques.
Délai de livraison estimé :
La livraison standard prend généralement environ 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les retards liés au transport ;
- Les jours fériés ;
- Les délais de traitement du transporteur ;
- D’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Assistance en cas de retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client.
Afin de nous permettre de vérifier l’état de votre livraison plus efficacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à la livraison ;
- Les détails concernant le problème rencontré.
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous accompagnera concernant votre livraison.
6. Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes et frais applicables sont indiqués selon les informations disponibles au moment de l’achat.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont traitées conformément aux réglementations applicables et aux conditions de transport.
Pour les commandes nécessitant des procédures ou frais douaniers supplémentaires, les informations correspondantes seront communiquées selon les exigences liées à la destination concernée.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par email.
Vous pourrez utiliser les informations fournies par le transporteur afin de suivre l’évolution de votre livraison.
Si vos informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont pas mises à jour correctement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
8. Problèmes liés à la livraison
Produit endommagé ou colis non reçu
Nous préparons soigneusement chaque commande avant son expédition. Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément utile afin que nous puissions examiner la situation et contacter le transporteur si nécessaire.
Modification des informations de livraison et annulation
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l’expédition du colis.
Après l’expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles en raison des procédures de traitement du transporteur.
Informations relatives à l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent affecter le processus de livraison et entraîner des retards ou nécessiter des arrangements supplémentaires.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de livraison ou votre commande, veuillez contacter notre service client.
Nom du magasin :
Characterhouseco
Site internet :
characterhouseco.com
Email :
hello@characterhouseco.com
Téléphone :
+1 (304) 921-0989
Adresse de l’entreprise :
2054 Mill Creek Rd, Hurley, VA 24620, United States
Zone de livraison :
France
Horaires du service client :
Lundi–vendredi, 9h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous fournissons des informations claires sur les conditions d’expédition ainsi qu’un service client disponible pour vous accompagner tout au long du processus de livraison.